سياسة الشحن

في DirectFromBrand، نهدف إلى تقديم خدمات شحن سريعة وموثوقة وشفافة لعملائنا في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة.

1. منطقة الشحن

نقوم حالياً بالشحن إلى جميع دول الخليج (GCC)، بما في ذلك الإمارات، المملكة العربية السعودية، عُمان، الكويت، البحرين، وقطر.

2. معالجة الطلبات ووقت القطع

  • تتم معالجة الطلبات خلال 1–2 يوم عمل

  • الطلبات التي يتم تقديمها قبل الساعة 2:00 ظهراً (بتوقيت الإمارات) في أيام العمل تتم معالجتها عادةً في نفس اليوم

  • الطلبات التي يتم تقديمها بعد وقت القطع، أو في عطلات نهاية الأسبوع، أو العطلات الرسمية ستتم معالجتها في يوم العمل التالي

3. الجدول الزمني للتوصيل

بمجرد إرسال الطلب، يكون وقت التوصيل المقدر هو:

  • 2 إلى 5 أيام عمل داخل الإمارات العربية المتحدة

قد تختلف أوقات التوصيل اعتماداً على الموقع، وتوفر شركات الشحن، أو الظروف غير المتوقعة.

4. رسوم الشحن

  • يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام الطلب بناءً على موقع التوصيل وتفاصيل الطلب

  • الشحن المجاني قد يتم تقديمه على الطلبات التي تتجاوز قيمة معينة (حيثما كان ذلك متاحاً)

أي عروض ترويجية للشحن قابلة للتطبيق ستظهر عند إتمام الطلب.

5. الدفع عند الاستلام (COD)

قد تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام لمواقع وطلبات مختارة.
ستظهر إمكانية التوفر، والرسوم (إن وجدت)، والأهلية لخدمة الدفع عند الاستلام عند إتمام الطلب.

6. دقة العنوان

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات توصيل دقيقة وكاملة.
لا تتحمل DirectFromBrand مسؤولية أي تأخيرات، أو فشل في التوصيل، أو رسوم إضافية ناتجة عن عناوين غير صحيحة أو غير مكتملة.

7. تأخيرات التوصيل

بينما نسعى جاهدين للالتزام بالجداول الزمنية للتوصيل، قد تحدث تأخيرات بسبب:

  • مشاكل في شركة الشحن

  • الظروف الجوية

  • العطلات الرسمية

  • كثافة الطلبات

  • ظروف قهرية خارجة عن سيطرتنا

لن تكون DirectFromBrand مسؤولة عن التأخيرات الناتجة عن هذه العوامل.

8. الشحنات التالفة أو المفقودة

إذا وصل طلبك تالفاً أو تبين وجود عناصر مفقودة، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على الفور مع تقديم التفاصيل والصور ذات الصلة (إن وجدت) حتى نتمكن من مساعدتك في أسرع وقت.

9. تحديثات السياسة

نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الشحن هذه في أي وقت. ستصبح التغييرات سارية المفعول فور نشرها على الموقع.